电梯“休眠”，住户求救无门

4月11日20时30分许，家住省城海湖新区海宏壹号E区8号楼的马先生一家准备下楼。在等候电梯的过程中，马先生听到电梯附近有类似链条摩擦的声音。不一会儿，电梯到了，三人进了电梯。

马先生按下关门按钮后，电梯门缓缓关闭。过了很久，电梯门还没有完全关闭，留着一条缝。此时的电梯像睡着了一般没有反应，楼层按钮、开关门按钮、应急通话按钮，马先生挨个按了个遍，但电梯丝毫没有反应。

电梯门还留着一条缝，马先生试图走出电梯，但由于门缝太小出不去。3岁大的孩子受到惊吓开始号啕大哭，马先生和妻子一时间慌了神，赶忙安慰孩子。

十几分钟后，电梯好似睡醒了一般，突然又开始动了。“我们到了下一层楼就赶紧走了，没坐电梯。”马先生说，受到惊吓后他们一家三口走楼梯下了楼。

“这部电梯经常出事，一直没人管，去年我就被困在了里面。”马先生说，去年有一次，他坐上电梯后卡在11层和12层之间。

电梯上的应急通话按钮没有作用，按下之后无人应答。马先生拨打了求救电话，半个多小时后工作人员赶来打开电梯门，他从夹层中爬了出来。

记者在采访中发现，住在海宏壹号的住户们对自家单元楼的电梯有诸多不满。海宏壹号E区2号楼的钱先生说，上个月，电梯就速降过一次；此前单元楼的电梯经常在维修，问题不断。

马先生说，电梯是机器，难免有故障，有时候可以理解，但经常出问题说明电梯肯定有毛病。***怕的是电梯出现问题后求救无门，一直没人来帮忙，才是***无助的。

突发故障，市民遭遇“电梯惊魂”

近年来，本报曾多次报道市民遇到的电梯问题，坠降、人员被困、下降过程中突然上升、运行中摇摇摆摆，人们在享受电梯带来的便利时，也在为电梯安全担忧。曾被困在电梯中的市民李女士感叹：感觉每天出门都冒着生命危险在乘电梯。

市民吴先生80多岁了，家住省城南川东路同心家园小区19层。3月19日10时左右，吴先生乘坐电梯回家，电梯升到18楼后突然停住了，吴先生被困。

得知电梯出现故障，小区物业工作人员赶忙跑去查看情况，同时安慰吴先生不要着急。随后，维修人员赶来后打开了电梯门，吴先生得救，老人独自被困在电梯里近一个小时。

吴先生的女儿告诉记者，之前这部电梯就经常出现问题，她父亲因电梯故障还爬过三次楼梯。

3月28日10时49分，记者发布微博询问网友乘坐电梯时是否遇到过故障，网友们说出了自己的经历：“电梯速降，从19楼掉到3楼，然后从3楼速升到17楼，反复几次，你想想我的感受，吓得差一点尿了出来。”“电梯门关不上，来回关了四五次，以为有鬼进来。”“突然断电被困在电梯里，按报警铃压根没人理，嗓子都喊破了。***扒开电梯门，离地面还有30厘米至40厘米的样子，愣是爬出去了。”

家住海湖新区的秦女士说，她家楼里的电梯经常晃动，就像患了“抖抖病”。每次乘坐电梯时，她都不敢拿太多东西。“虽然没发生过意外，但是电梯抖得人心发慌，有时候抖得幅度较小，但有时抖得特别厉害。”秦女士说。

救援监管，电梯物联网登陆西宁

记者了解到，西宁市于2015年开始在全市范围建设电梯物联网安全监控中心，组建专业的电梯应急处置中心，电梯物联网项目开始走进市民的生活。

电梯物联网有“千里眼”和“顺风耳”，在电梯里安装黑匣子并通过专网连通后，市民乘坐电梯时一旦发生故障，就能***时间上传到中央控制中心。在控制中心24小时值班的工作人员看到故障警报后会***时间与电梯里受困的市民取得联系，及时安排救援。

简而言之，如果您乘坐的电梯出现故障，监控中心工作人员通过电梯物联网就能***时间接到报警。这时候，您不用忙着按紧急按钮，或是拨打求救电话，监控中心的工作人员会跟您主动联系。

除此之外，电梯物联网还有两大功能：监督维保单位及时对电梯进行保养，统计分析电梯的相关数据。如果您家小区的电梯没有定期维保，这逃不过物联网的法眼。监控中心的工作人员会通知维保单位进行维修。除此之外，如果您觉得自家小区电梯问题较多，但没有证据，电梯物联网会帮您统计。什么类型的故障***常发、困人故障在1月至12月共发生了多少起、哪个月份故障***多，这些都能统计出来。

实时监控，电梯运行情况尽收眼底

4月13日14时，南山路的西宁市电梯物联网监控中心内，一面大型屏幕墙上，已入网的电梯的分布状况全部可视化。

网络工程师吴少军一边演示一边讲解，他调出城东区青海省妇女儿童医院家属院的电梯监控视频，此时电梯里没有人，大约一分钟后，一名女士走进了电梯。

随后，吴少军打开城南清华颐苑小区1号楼2单元的监控视频，此时一名工人正在往电梯里搬运货物，电梯一侧仿佛有个电视屏幕。吴少军说，那是电梯物联网监控系统的一部分，屏幕上有紧急报警按钮，如果市民乘坐电梯时遇到故障，也可以按下按钮，监控中心的值班人员就会收到报警。

电视屏幕里会播放乘坐电梯的注意事项，以及遭遇电梯故障时电梯里的人员该如何做等，市民无需惊慌，只需按照屏幕里演示的那样稳定情绪，等待工作人员赶来即可。

西宁市四区的住宅楼、大型商场、办公场所都可以监控。“凡是入网的电梯，我们都能实时监控。”吴少军说。

记者体验，被困1分钟收到主动联系

13日15时许，记者亲身感受到了电梯物联网的神奇。

在专业技术人员的陪同下，记者在清华颐苑小区1号楼2单元的电梯里，模拟被困的情形。

进入电梯，按下16层的按钮，两名技术人员在顶层16楼准备让电梯停止运行。电梯缓缓上升，到了15层后，电梯有些晃动，突然停止运行。

按下开门按钮，没有反应，不一会儿，电梯里传来一名女性的声音：“我们收到报警，您所乘坐的电梯突然停止运行。您不要惊慌，我们会通知工作人员尽快赶来帮忙。”

随后，技术人员让电梯恢复正常运行。其间，记者和两名技术人员并没有事先通知监控中心的工作人员何时让电梯停止运行。

回到监控中心后，记者等候两名技术人员做另一项模拟实验：一名技术人员走进电梯，另一名技术人员在顶层让电梯停止运行。

监控视频里，电梯突然停止运行，随后电视屏幕上弹出报警提示：清华颐苑小区1号楼2单元电梯运行中停止，电梯里困人。技术人员强行扒开了电梯门，电视屏幕上又弹出报警提示：清华颐苑小区1号楼2单元电梯运行中停止，电梯开门运行。

网络工程师吴少军说，工作人员在监控中心收到故障警报后，首先会与被困人员取得联系，稳定他们的情绪，并通知相关人员前去救援。

救援分为三级，一级救援通知维保公司，二级救援通知附近应急救援站，三级救援则会通知公安、消防、120等部门。工作人员会视情况通知相应的救援人员前去。

此外，吴少军说，加入电梯物联网的每部电梯里都有一个身份识别码，这个识别码跟身份证一样是独有的，有了它，前去救援的人员就能***锁定位置，缩短救援时间。